130-7274-4908
139-8618-4618
产品展示
PRODUCT CENTER
SERVICE PHONE
139-8618-4618
banner

咨询热线

139-8618-4618
手机:130-7274-4908
电话:139-8618-4618
地址:武汉市 汉阳区白沙洲旁
邮箱:2630053996@qq.com

新闻信息

当前位置:首页-新闻信息

快速卷 帘门企业需建立健全客户服务体系

发布时间:2016-12-22点击量:36

“客户服务”体系在 任何行业都有着举足轻重的地位,是造成 市场竞争差异结果的重要因素,快速卷 帘门行业也同样如此,只是很 多企业重视程度不够,在行业盘整期,有必要重新认识。由于不 同企业客户服务体系的重心、方法、流程、效率、能动性 等着眼点的不同,会造成企业对外形象、品牌传播效果、市场稳定性、市场份 额扩张效果的巨大差异。

快速卷 帘门企业运营的一个很重要的方面,是追求 市场的稳定和份额的不断快速扩大,在行业 的这一特殊时期,客服体系的建立、完善、实效就显得尤为重要。很多企业都知道“客服”的必要性,但对重 要性及如何做得更有效则理解各不相同。服务是稳固、扩大市场份额的法宝。

很多企业在起步初期,忙于抓定单稳定生产,后期定 单多了就忙于处理定单解决生产矛盾,完全忽 略了客服环节或只是被动的服务,没有将“客服”作为一 个体系全面展开,没有取 得客服的真正效果,表象为:新经销商上手慢、厂商合 作过程中矛盾多、经销商 群体不稳定且流失严重、经销商做大做强受限、投诉多、品牌地 方性传播效果不佳、终端回头客不多、大经销商不多、经销商 群体质量提升速度慢、门企管 理负担加重及发展速度缓慢等。

客户服务是一个体系,涉及到售前、售中、售后和 公司的各个管理环节。无论门 企规模大小都应该根据自身情况,设计、完善有 企业特点的服务体系。有些企 业认为客户服务就是受理客户的问题并给予解决,小规模 门企中持这种观点的人居多,事实上 这只是整个体系中的一个环节,而且是 最为被动的一个环节,这类企 业售前和售中没有去做,只在做售后。

其实做 好售前和售中至关重要,可以体 现客服的主动性、树立良好的企业形象、提高客户满意度、弱化即将出现的矛盾、避免售后的发生,有利于 问题的真正解决。被动受理客户问题时,表示矛 盾已经产生或已激化,处理起来比较困难,往往不 能真正彻底解决问题而且增加企业成本,即使解 决了业务问题也解决不了客户心理问题。在客服 环节能够主动就不要被动,需要尽快完善“客服”的主动环节——售前和售中。

售前服务——新经销 商加盟时要详细介绍公司产品价格组成、工艺细节、特殊工 艺产品定货注意事项、产品安装方法、产品售 后问题常规处理方法、公司售后服务流程、各类售 后问题解决时间段、服务人员联系方式等,做好合 作运营前基础工作,并确认 客户已真正理解企业所要表达的内容,这样在 接下来的具体操作中会避免很多误解和售后问题的产生。

有的企 业售前服务也做了,但没有做到位,没有确 认经销商是否真正理解公司所灌输的全部内容,导致后 期产生矛盾的频率高居不下,严重者 会动摇快速卷帘门经销商的合作信心。


友情链接:    TH十三水   九五棋牌   金迪棋牌唯一官方网站   九五棋牌   优乐彩